لوي مقابل هوم ديبوت مقارنة

صور خوانمونينو / غيتي

يجب عليك اختيار Home Depot أو Lowe's Home Improvement ">

إذا كنت تفعل أي نوع من إعادة عرض المنزل ، سواء كان الأمر بسيطًا مثل طلاء مطبخك أو المشاركة في عملية تجديد شاملة ، فإن لويز وهوم ديبوت واقعان على حد سواء. جرب كما لو كنت ترغب في اختيار المهاد والنباتات في الحضانة المحلية والأدوات في Ace Hardware الودية والخشب في بيت الخشب المحلي لديك ، في النهاية عليك أن تأتي إلى هذه المتاجر من أجل شيء ما . كلاهما لديه كتلة حرجة يصعب تجاهلها إذا كنت ترغب في الحصول على إعادة عرض DIY بتكلفة معقولة.

الحد الأدنى

لتوفير عينة واسعة ، تقدم Yelp تقييمات العملاء لـ 250 من متاجر Lowe's و Home Depot في خمس مناطق حضرية كبرى في الولايات المتحدة. من هذه المتاجر البالغ عددها 250 متجرا ، تم حساب متوسطات المراجعة في نظام الخمس نجوم ، حقق هوم ديبوت فوز لويز بنصف نجوم. أيضًا ، تم فحص المراجعات للتعليقات عبر ثماني فئات. تم استبعاد الاستعراضات الانتقامية العلنية ، وخاصة تلك التي تنادي بالموظفين.

بشكل عام ، لم يكن الفرق الرئيسي بين لويز وهوم ديبوت كشركات ولكن بين متاجر فردية ، حيث أن شخصية المتجر تتأثر بمدير المتجر وشركائه. لذلك ، قد يكون لدى إحدى الشركات متجرًا تلقى ملاحظات معلقة في منطقة مترو واحدة ، مع وجود شركة أخرى لها متجر آخر في نفس المنطقة تتلقى ملاحظات متواضعة فقط.

خدمة العملاء: الخبرة والمشورة والود

وغالبًا ما يعمل عمال بناء المنازل الخشبية والمقاولون القدامى المتمرسين في المهن. إذا كنت بحاجة إلى نصيحة حول أنابيب السباكة غير العادية ، على سبيل المثال ، فإن متجر مستلزمات السباكة المتخصص الذي يرتاده السباكين المحترفون هو المكان المناسب للذهاب إليه.

لن تجد على الأرجح نفس المستوى من الخبرة في متجر كبير للصناديق ، ولكن وفقًا لمراجعات Yelp ، تم العثور على الموظفين في Home Depot و Lowe's في المهارات الأساسية المتوقعة من موظفي متجر تحسين المنازل ، مثل توجيه العملاء إلى الممرات الصحيحة ورنين المشتريات بشكل صحيح.

معظم الاستعراضات السلبية تركزت حول خدمة العملاء. حصلت كلا من Home Depot و Lowe على حصتها من المراجعات من فئة نجمة واحدة ، مصحوبة بشكاوى من الموظفين الذين يعتبر عملاؤهم غير مهذبين أو غير ودودين. وعلى نفس المنوال ، تلقى كلا المتجرين عددًا لا بأس به من التقييمات من فئة الخمس نجوم التي أثنت على الموظفين الودودين والودّيين. كما قد يكون متوقعًا من موقع مراجعة ، على الرغم من أن عدد المراجعات فئة واحدة حول خدمة العملاء فاق عدد المراجعات الخمس نجوم.

جو المتجر

الغلاف الجوي يعني كل ما يتعلق بالمخزن المادي: الإضاءة ، عرض الممرات ، النظافة ، أرفف تخزين ، مواقف السيارات ، إلخ.

تم حساب متوسط ​​Home Depot و Lowe مع المراجعين من حيث جو المتجر ، مع مراجعات Home Depot تميل إلى أن تكون أفضل قليلاً. تم استخدام مصطلحات مثل "قاتمة" و "غير منظمة" لوصف جو المتجر الضعيف مع أي من الشركات. على وجه الخصوص ، شعر العملاء أن مراكز الحدائق ومناطق الأخشاب في كلا المتجرين هي الأقسام التي عانت معظمها من الإهمال. كانت البضائع المكسورة شكوى أخرى مع مراجعي كل من Home Depot و Lowe's store. على الجانب الإيجابي ، كانت "جيدة التهوية" و "جيدة الإضاءة" و "نظيفة" عبارة عن عبارات نموذجية من الثناء المستخدم في متاجر كلتا الشركتين ، خاصة في مجال الأدوات والأجهزة.

قبول العوائد

بالنسبة إلى Lowe's و Home Depot ، فإن مكتب الإرجاع هو أول ما يراه العملاء عند دخولهم إلى المتاجر. تعد مناطق مكتب الإعادة الزائدة جزءًا لا يتجزأ من اللعبة ، حيث يتعين على المتاجر انتظار زملاء المتجر لنقل البضائع للخارج. تركزت الشكاوى حول حالات الرفض من كلا المتجرين على قبول البضائع التي يشعر العملاء أنها يجب أن تكون قابلة للاسترداد. غالبًا ما ينظر المراجعون إلى مكاتب الإرجاع الخاصة بالشركتين على أنها تعاني من نقص الموظفين.

كلا لويز وهوم ديبوت ، بشكل عام ، متساهلين في قبول العوائد. عند إرجاع العنصر مع إيصال خلال فترة معقولة ، يمكنك الحصول على استرداد النقود. عند العودة بدون إيصال ، يمكنك الحصول على رصيد متجر. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان ، فلن تحتاج إلى إظهار إيصال ، حيث يتم التعرف على بطاقة الائتمان الخاصة بك عند التمرير السريع للعودة.

اقل الاسعار

يشارك تجار التجزئة في معركة الأسعار يوميًا. عندما يتم حساب متوسط ​​جميع الأسعار ، أثبتت Home Depot و Lowe أن لها نفس الأسعار بشكل أساسي.

تشارك متاجر لويز وهوم ديبوت في تسعير تنافسي ، لذلك من الشائع العثور على سلع شائعة مماثلة بسعرها في بنسات من بعضها البعض. العناصر الأقل شعبية (السباكة ، الكهربائية ، HVAC) تميل إلى أن يكون لها أكبر تفاوت في الأسعار.

أوسع الفرص التجارية

كل من لويز وهوم ديبوت يحملان ماركات متاجر وعلامات تجارية حصرية. لدى Lowe's أدوات تحمل علامة Kobalt و Task Force ، وكلاهما تم استعراضهما على أنهما لائقان ولكنهما كانا أقل من مستوى النجوم. العلامات التجارية الحصرية لأداة Home Depot تشمل Husky و Ryobi و RIDGID. Lowe's هو المتجر الذي يحمل نوافذ Pella الجديدة ، بينما يحمل Home Depot نوافذ Andersen. هوم ديبوت لديه بير وطلاء ملون. لوي لديه Valspar وبعض الدهانات شيرون وليامز.

يميل كلا المتجرين إلى التركيز على توجيه العملاء إلى علامات تجارية محددة. لم يشتك أي من المراجعين من قضايا مثل الحدود القصوى للممرات المخصصة للتخزين والعلامات التجارية الحصرية ، لكن الكثير منهم اعترضوا على جودة تلك العلامات التجارية. على وجه الخصوص ، اشتكى عملاء Lowe من أدوات Kobalt ، وشكا عملاء Home Depot من أدوات Husky التجارية.

التسوق عبر الإنترنت والاستلام داخل المتجر

ذكر العديد من المراجعين تجربة التسوق عبر الإنترنت لدى لويز وهوم ديبوت جنبًا إلى جنب مع خدمة التقاط المتجر. يسمح كلا المتجرين للعملاء بإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت ، وبالتالي وضع علامات على البضائع الموجودة في المخازن للاستلام من متجر محلي يختاره العميل.

تركزت التعليقات القليلة التي تم إجراؤها حول التسوق عبر الإنترنت والاستلام داخل المتجر حول العناصر التي لم تكن جاهزة عند وصول العميل. أيضًا ، لاحظ بعض العملاء أن شركاء المتجر لديهم عناصر منخفضة الجودة تم اختيارها مسبقًا. لم يكن هذا متعلقًا بالسلع المعبأة (مثل الأدوات) ولكن مع العناصر السائبة مثل الخشب.

سوف يقوم كل من Home Depot و Lowe's بتسليم أشياء ثقيلة من المتاجر المحلية ، بما في ذلك ألواح السياج والبناء والصخور الطبيعية والخشب. تتم صيانة العناصر الصغيرة مثل مصابيح الإضاءة وقطع الغيار الكهربائية والستائر والأدوات من مراكز توزيع المستودعات وتسليمها بواسطة الطرود البريدية أو عبر FedEx أو USPS أو UPS.

إجراءات إغلاق الممر

بعد نقل المنتجات من الأرفف ، يجب إعادة تخزين الأرفف. في كلا المتجرين ، يحدث إعادة التخزين أثناء التسوق. تميل كلتا الشركتين إلى إعطاء الأولوية في الصباح الباكر وساعات المساء المتأخرة لإعادة التخزين عندما تكون حركة مرور العملاء قليلة.

أدرك عدد قليل من العملاء أنه تم إغلاق الممرات لمدة أطول مما كان ضروريًا. داخل تلك المجموعة ، شعر عدد بأن إغلاق الممر الجزئي فقط كان ضروريًا ، بدلاً من إغلاق الممر بالكامل.